日前，交通銀行深圳保稅區(qū)支行接到深圳市某醫(yī)療器材有限公司來電求助，稱其有一筆匯出匯款逾11萬美元疑似被騙。交行深圳分行相關人員收到消息后迅速查明情況，經查，該醫(yī)療器材有限公司在通過網絡渠道與境外合作伙伴溝通匯款溝通匯款事宜時，電子郵件傳遞過程中對方賬戶的收款行及賬號信息被黑客惡意篡改，僅賬戶名仍保持一致。該醫(yī)療器械有限公司在未察覺的情況下，于近日到交通銀行深圳保稅區(qū)支行填寫了匯款申請書，完成了一筆11萬美元的匯款。當天下午，該醫(yī)療器械公司在與合作伙伴溝通后才知被騙，故緊急聯(lián)系交通銀行深圳分行求助。
在查清具體情況后，交通銀行深圳分行國際部立即聯(lián)動相關部門，研究解決方案。為了能盡快為客戶追回損失，該行安排相關工作人員加班加點，緊急向境外收款行發(fā)送報文闡明情況，并致電境外收款行詳述事件緣由。經過不懈努力，次日上午，境外收款行全額退回了該筆款項。
該醫(yī)療器械有限公司在收到退款后對交行深圳分行給予了高度贊揚。該行用主動、專業(yè)、高效的服務態(tài)度，贏得了客戶的充分信賴。
“維護客戶利益，以客戶為立場，不斷提升客戶滿意度是我行服務的準則，也是立行之本，金杯銀杯不如客戶的口碑?！痹撔邢嚓P人員提到。（通訊員 張亞梅）