2014年7月，素以傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)見長的中信銀行重新審視市場環(huán)境、客戶需求和自身發(fā)展，正式啟動了零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，全力布局“大零售”。
據(jù)介紹，中信銀行零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型涵蓋零售業(yè)務(wù)六個(gè)主要方面，一是全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，突出小型化、智能化、多業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶分層、功能分區(qū)、產(chǎn)品分銷、業(yè)務(wù)分流的“四分理念”；二是大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型。通過組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶營銷、流程制度及零售文化導(dǎo)入，建立標(biāo)準(zhǔn)化獲取客戶流程和服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能；三是開展綜合經(jīng)營服務(wù)。統(tǒng)一開展“中信紅”綜合營銷活動，完善客戶分層經(jīng)營，打造私人銀行業(yè)務(wù)差異化經(jīng)營體系；四是強(qiáng)化績效引導(dǎo)。建立大零售投入產(chǎn)出分析體系，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)零售績效積分管理，提升資源配置效率；五是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，打造零售團(tuán)隊(duì)文化。加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，厘清總分值各級崗位職責(zé)。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程；六是加強(qiáng)電子銀行渠道建設(shè)。實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)整合，提高零售產(chǎn)品上線率，重點(diǎn)發(fā)展直銷銀行，智慧社區(qū)O2O建設(shè)。中信銀行還為此成立了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型辦公室，切實(shí)保障各項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作的順利落地。
4月13日，中信銀行副行長方合英在第104場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上表示，近年來該行積極推進(jìn)零售戰(zhàn)略“二次轉(zhuǎn)型”，以建設(shè)“最佳客戶體驗(yàn)銀行”為目標(biāo)，通過統(tǒng)一硬件形象標(biāo)準(zhǔn)、提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力、開展綜合營銷活動，以客戶為中心，以優(yōu)化管理機(jī)制和營銷服務(wù)流程為抓手，以渠道、產(chǎn)品、隊(duì)伍為突破口，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率，盈利能力顯著提升。（通訊員? 蔡奕臻）