隨著新社?？ǖ娜嫱茝V使用，有不少特殊群體都因行動(dòng)不便或其他原因在辦理、領(lǐng)取及激活社?？〞r(shí)遇到困難。中國(guó)建設(shè)銀行作為社保卡主要發(fā)卡行之一，時(shí)刻秉持“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的工作態(tài)度，從客戶角度出發(fā)，為解決客戶實(shí)際困難。在保證客戶信息真實(shí)和合規(guī)操作的前提下，深入困難群體家中，為客戶提供上門服務(wù)，用真誠(chéng)的心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為他們解決后顧之憂。
5月11日下午，曾先生面色焦慮地來(lái)到建行深圳分行營(yíng)業(yè)部大廳，要求為其成年的兒子辦理社保卡業(yè)務(wù)。按規(guī)定，該業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)由本人辦理，建行大堂經(jīng)理告知客戶這一規(guī)定，曾先生表示知曉，并解釋道，其兒子目前重病臥床，并一直在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療，無(wú)法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，曾先生一家已難以支付每天高達(dá)一萬(wàn)元的治療費(fèi)用，只有辦理出社保卡，才有條件為兒子繼續(xù)治療。
知悉這一情況后，建行大堂經(jīng)理迅速逐級(jí)上報(bào)至營(yíng)運(yùn)主管，并安慰客戶：“我行現(xiàn)可為特殊情況客戶提供上門服務(wù)，核實(shí)您的情況后我們將為您安排上門服務(wù)。”
由于當(dāng)天正值周末，建行營(yíng)業(yè)部值班人手非常有限，加之客流量較大，建行工作人員在充分考慮制卡周期及當(dāng)天服務(wù)壓力的情況下，安排兩名同事于下午四點(diǎn)上門為客戶見(jiàn)證辦理社?？I(yè)務(wù)。經(jīng)核實(shí)個(gè)人信息及辦卡意愿后，兩名同事順利地為在重癥監(jiān)護(hù)室的曾先生兒子辦理了社?？I(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部的高效、溫馨服務(wù)也得到了曾先生及其家屬的高度贊賞。
這是建行深圳分行營(yíng)業(yè)部又一次為病重客戶提供上門服務(wù)。建行負(fù)責(zé)人表示：“將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到與親臨網(wǎng)點(diǎn)同樣的銀行服務(wù)，對(duì)于我們分行營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)不是第一次，也不會(huì)是最后一次。始終將服務(wù)客戶放在首位，想客戶之所想、急客戶之所急，在堅(jiān)持控制關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的同時(shí)，竭力為客戶提供細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，努力打造“滿意在建行”的品牌，我們?cè)谒伎?、在探索、在行?dòng)。”（朱潔瓊）