近日，一位女客戶急沖沖地跑進(jìn)建設(shè)銀行深圳蓮花北支行。建行值班大堂經(jīng)理胡海榮見她滿頭大汗，焦急萬分的樣子，趕緊上前詢問她要辦什么業(yè)務(wù)。王女士非常著急地告知，她是建行某企業(yè)的財務(wù)，通過網(wǎng)銀上交上土地閑置費，需要馬上打印出這張交款的非稅發(fā)票進(jìn)行核銷，否則面臨的是雙倍罰款。
但是財稅系統(tǒng)無法實時就將繳費信息導(dǎo)入銀行系統(tǒng)，一般需要兩到三個工作日方可打印出客戶從網(wǎng)銀繳納的非稅發(fā)票。王女士一下就急得眼淚都快掉下來了，哭著說：“怎么辦，怎么辦？我們東拼西湊，好不容易才在今天截止日前把這筆款湊齊，如果今天拿不到交款發(fā)票，我們就要被罰滯納金。”建行工作人員本著“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”的服務(wù)理念，一邊安撫客戶，一邊馬上聯(lián)系分行多個部門，想方設(shè)法為客戶解決問題。經(jīng)過多個部門的通力合作，終于成功幫客戶解決問題。王女士拿到這張來之不易的非稅發(fā)票時，感激之情溢于言表，一個勁地說“感謝不盡，感激不盡”。
服務(wù)創(chuàng)造價值，認(rèn)真贏得信賴。建行員工提供的貼心服務(wù)獲得客戶好評。（通訊員 胡海榮）