澎湃新聞2021年9月2日訊 日前，深圳的王先生向澎湃投訴平臺反映，6月19日，與交往5年的女友分手后，他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機(jī)構(gòu)尋求幫助，并支付了10200元服務(wù)費(fèi)希望能夠挽回前女友。

購買的“情感服務(wù)”合約結(jié)束后，8月23日，王先生認(rèn)為“情感指導(dǎo)”沒有產(chǎn)生實(shí)際效果，遂要求退還部分服務(wù)費(fèi)，但被“乃昔情感”拒絕。

8月27日，“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，公司沒有退費(fèi)的先例，并且在建立“情感指導(dǎo)群”時有跟學(xué)員確認(rèn)過合同中沒有退費(fèi)的選項(xiàng)。針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進(jìn)行登記上報(bào)，并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實(shí)清楚。

澎湃新聞注意到，“乃昔情感”的注冊公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被市場監(jiān)督管部門罰款1000元。

律師劉欣妍認(rèn)為，市場上所謂的情感挽回機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供了情感咨詢業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)。原則上要看該情感咨詢機(jī)構(gòu)是否明確承諾過效果，消費(fèi)者可以收集聊天記錄、合同等證據(jù)尋求法律幫助，來維護(hù)自身合法權(quán)益。

男子為挽回女友找“情感機(jī)構(gòu)”，覺得“沒效果”要求退款

與交往五年的女友分手后，多次挽回失敗的王先生開始四處“求救”。

6月19日，一個偶然的機(jī)會，王先生在某短視頻平臺刷到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機(jī)構(gòu)的賬號，該機(jī)構(gòu)自稱可以提供“分手挽回”服務(wù)。當(dāng)天，王先生通過賬號簡介上的指引聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的情感分析師。

據(jù)王先生提供的聊天記錄顯示，該情感分析師“乃昔分析~靜一”介紹稱，“按照以往的情況看，你這個情況45天的一個指導(dǎo)周期，成功率大概在87%左右，但必須全程去聽，我們指導(dǎo)去做的每一步都很重要?！?/p>

當(dāng)天，他就支付了10200元情感指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)，并簽訂了一份合同。

據(jù)“乃昔情感”與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議》（情感咨詢合同）顯示，甲方（即王先生）“有權(quán)要求乙方（即“乃昔情感”）按照此協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容享受乙方提供的服務(wù)”。

但澎湃新聞注意到，在合同約定的“乙方的權(quán)利與義務(wù)”中，并未明確乙方需提供哪些具體的服務(wù)，僅承諾“1.乙方在收到甲方交納的全部服務(wù)價(jià)款后，及時依約為甲方提供服務(wù)。2.因甲方逾期支付價(jià)款導(dǎo)致乙方未能及時提供服務(wù)的，由甲方承擔(dān)不利后果。3.因乙方故意違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內(nèi)扣除已提供服務(wù)期間應(yīng)得價(jià)款后，將剩余現(xiàn)金價(jià)值退還甲方。4.乙方有權(quán)根據(jù)客觀情況自行決定更換執(zhí)行咨詢師，但在本協(xié)議有效期內(nèi)更換執(zhí)行咨詢師不得超過貳次。5.乙方在收到甲方支付的本協(xié)議款項(xiàng)后，有義務(wù)通過微信、QQ、電話等形式與甲方進(jìn)行確認(rèn)。”

隨后，情感分析師將王先生拉進(jìn)一個“情感指導(dǎo)群”。王先生稱，群里有一位情感指導(dǎo)師和三位情感陪護(hù)師，“還有一個監(jiān)督老師，從來沒講過話”。前期“情感導(dǎo)師”會讓他聽一些情感類的音頻，后面每天會讓他發(fā)當(dāng)天的心理活動的日志。

王先生介紹，在實(shí)際操作上，“情感導(dǎo)師”讓他自己找話題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友，后面的自己操作。此外，“導(dǎo)師”們建議王先生進(jìn)行“朋友圈建設(shè)”，讓他發(fā)一些能夠展現(xiàn)生活積極狀態(tài)的朋友圈，“說前女友想起我了自然會去看的”。

7月中旬，王先生發(fā)覺，“情感指導(dǎo)”沒有產(chǎn)生實(shí)際效果。王先生表示，他按照“情感導(dǎo)師”說的話題跟前女友聊天，但每次完全按照他們說的做了，女友的態(tài)度愈發(fā)冷漠?！案揪推鸩坏绞裁醋饔茫粫涛揖唧w怎么操作?！?/p>

8月6日，情感服務(wù)結(jié)束以后，群里的“情感導(dǎo)師”建議王先生繼續(xù)去偶遇前女友，要么再續(xù)費(fèi)一個月的“情感指導(dǎo)”。王先生覺得為期45天的服務(wù)沒有任何實(shí)際效果，于是拒絕了“情感導(dǎo)師”的續(xù)費(fèi)建議。

8月23日，王先生聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的分析師，要求退還部分服務(wù)費(fèi)，遭到對方拒絕。 

“乃昔情感”：沒有退費(fèi)先例

8月30日，“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，公司的主要服務(wù)項(xiàng)目為情感疏導(dǎo)，客戶整體反饋的效果都還可以，暫未收到過“沒效果”的反饋?？头藛T稱，公司沒有退費(fèi)的先例，并且在建立“情感指導(dǎo)群”時有跟學(xué)員確認(rèn)過合同中沒有退費(fèi)的選項(xiàng)。

針對王先生反映的“效果不佳”的投訴，客服人員表示會進(jìn)行登記上報(bào)，并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實(shí)清楚。

澎湃新聞注意到，該情感挽回機(jī)構(gòu)在各大社交平臺均有注冊相關(guān)賬號，并在賬號簡介中標(biāo)稱有“國家二級心理咨詢師”。相關(guān)賬號長期更新和分享感情類話題內(nèi)容，從個人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣“避坑”挽回前任，其中常出現(xiàn)“情感干貨”、“婚戀兵法”、“一對一咨詢”等字眼出現(xiàn)。

據(jù)該機(jī)構(gòu)官網(wǎng)介紹，乃昔情感是一家專門從事情感挽回、婚姻修復(fù)、戀愛指導(dǎo)的教育咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的課程范圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒管理等。

該機(jī)構(gòu)的工商注冊信息顯示，其注冊公司全稱為“上海昔舍文化傳播有限公司”，經(jīng)營范圍含心理咨詢服務(wù)，健康管理咨詢等。

澎湃新聞注意到，今年1月19日，上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰，并罰款1000元。

對于該消費(fèi)者遇到的情況，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師劉欣妍認(rèn)為，市場上所謂的情感挽回機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供了情感咨詢業(yè)務(wù)，更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

劉欣妍稱，王先生遇到的問題歸根溯源就是合同糾紛，原則上要看該情感咨詢機(jī)構(gòu)是否明確承諾過效果。如果消費(fèi)者在購買服務(wù)或簽署合同時，對方給予了相應(yīng)的效果承諾，消費(fèi)者可以收集聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄還有簽的合同等證據(jù)尋求法律幫助。

此外，劉欣妍認(rèn)為，面臨情感危機(jī)，花錢買安慰、請外人幫忙“挽回”往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決。“面對此類情感挽回機(jī)構(gòu)需要消費(fèi)者理性、客觀地對待?！保▽?shí)習(xí)生 吳琪 澎湃新聞記者 呂新文）

校對：張亮亮