讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月13日訊（記者 湯莎）隨著全球氣候變暖問題不斷加劇，全球范圍內(nèi)對于共同應(yīng)對威脅全球人類生存的氣候變化風險、碳排放等問題的關(guān)注度正不斷提高。作為一家金融央企的在深機構(gòu)，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終響應(yīng)國家政策、積極推行綠色金融的使命和責任，在物業(yè)“低碳化”管理、投保流程綠色升級、綠色服務(wù)建設(shè)等多方面發(fā)力，以進一步提升客戶體驗，并充分發(fā)揮保險業(yè)在推動綠色發(fā)展的優(yōu)勢，以實際行動探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字創(chuàng)新，升級綠色投保流程

為優(yōu)化投保流程，進一步提升投保全鏈條的“線上率”，打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，深圳國壽將數(shù)字化與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶體驗和合規(guī)風險四個方面，打造出“匯繳易”系統(tǒng)。

在投保前端，該系統(tǒng)通過合并兩款單證來簡化信息填報，并智能搭建了“線上+線下”融合確認模塊，取消10個傳統(tǒng)步驟，將投保操作流程進一步壓縮；在投保中端和后端，系統(tǒng)還設(shè)置了風險因子識別和智能時效追蹤功能，在強化合規(guī)管控的同時，進一步提升客戶的投保速度和服務(wù)體驗。自2022年7月上線以來，匯繳易工具已協(xié)助完成144件、37950人次的匯交件新單業(yè)務(wù)出單，共計減少紙質(zhì)單證37950張，節(jié)省打印成本3036元；節(jié)省單證填寫時長626.8小時，單證審核時長313.4小時。

提質(zhì)增效，建立綠色客戶服務(wù)

近年來，深圳國壽持續(xù)推動客戶服務(wù)與數(shù)字科技深度融合，隨著壽險APP、團客系統(tǒng)、保全管家、官微等構(gòu)成的線上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用，各類功能不斷優(yōu)化升級，線上服務(wù)已經(jīng)成為客戶辦理業(yè)務(wù)最主要的渠道，能夠滿足絕大多數(shù)客戶保險服務(wù)需求。2022年深圳國壽累計為客戶提供線上保單服務(wù)超136萬件，線上保單服務(wù)率達96.32%，綠色、便捷成為了客戶服務(wù)重要的品牌標簽之一。

其中，作為打通線上服務(wù)“最后一公里”的明星項目，“空中客服”遠程視頻服務(wù)模式在服務(wù)流程中嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，全面提升保單服務(wù)能力，大幅提升客戶服務(wù)體驗。目前該項目已實現(xiàn)22類保全業(yè)務(wù)的全鏈路無紙化，2022年累計為客戶辦理保全業(yè)務(wù)共計22266件。

低碳管理，打造綠色環(huán)保大廈

作為全球權(quán)威獎項LEED O+M（綠色建筑運營與維護）鉑金級榮譽認證的獲得者，“深圳中國人壽大廈”一直堅持綠色環(huán)保的發(fā)展主題。

為全面、有效監(jiān)控能耗，深圳國壽全新搭載“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，通過能耗預算、診斷、統(tǒng)計與分析等，輔以完整的能源管理制度和標準，結(jié)合四季變化制定燈光、空調(diào)控制形式、空調(diào)冷凝水回收再利用系統(tǒng)等形成聯(lián)動和補充，為大廈節(jié)能降耗打下堅實的基礎(chǔ)。

設(shè)備方面，大廈將車庫原有的T5熒光燈具更換為T8LED節(jié)能燈具，在顯著實現(xiàn)節(jié)能降耗的同時也提高了燈具的使用壽命；對公共區(qū)域的中央空調(diào)進行智能化控制改造，并通過嚴格的定時人工啟閉，減少不必要的大功率耗電；根據(jù)實際需求，對大廈水泵壓力進行智能調(diào)節(jié)，在滿足用戶水壓需求的同時降低水泵功耗；對大廈15臺電梯的控制系統(tǒng)進行優(yōu)化升級并采用基站模式，可實現(xiàn)高峰時段候梯時間縮短至45秒內(nèi)，非高峰期無外呼的電梯進入待命休眠狀態(tài)，極大節(jié)約能源消耗，延長電梯壽命。

此外，深圳國壽還制定垃圾分類標準，為員工提供分類指導，通過設(shè)立不同的垃圾桶，采用環(huán)保型的垃圾袋，減少使用不可降解塑料、降低廢棄物量和可回收物的循環(huán)利用等方式，加強對垃圾分類的宣傳和培訓，實現(xiàn)資源的有效利用。同時，以大廈為載體，圍繞“攜手節(jié)能低碳，共建綠色大廈”的主題，聯(lián)合大廈內(nèi)的40多家國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，共同響應(yīng)綠色號召，傳播節(jié)約能源和生態(tài)文明理念，營造低碳節(jié)約、人人有責的良好氛圍。

寓教于樂，組織綠色公益活動

“綠水青山就是金山銀山?！弊鳛閭鞑ド鷳B(tài)文明理念的重要載體，綠色公益活動已經(jīng)成為了保護自然環(huán)境和開展綠色宣教的重要形式。今年，深圳國壽聯(lián)合深圳特區(qū)報共同發(fā)起元宇宙與現(xiàn)實深度融合的“美麗中國，步步有樹”大型公益活動，通過邀請廣大市民捐步澆水，在元宇宙里種“真樹”，來呼吁更多的企業(yè)和個人積極參與到綠色金融的推廣和實踐中來，為生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

當用戶在元宇宙里的大樹養(yǎng)成后，便可收獲對應(yīng)真實樹苗“胚芽”，該“胚芽”將由深圳市關(guān)愛行動公益基金會等各級公益機構(gòu)，替用戶在江西廬山、江西永新、四川廣安、新疆和田等地種下，不斷為祖國大地增添新綠。線下真樹成功種植后，用戶還可以獲得個人專屬數(shù)字證書，為本次綠色行動留下一份特別的紀念。

未來，深圳國壽將持續(xù)秉承"綠色、低碳、可持續(xù)"的理念，不斷深化綠色金融的探索和實踐，為客戶帶來更周全、貼心和便利的服務(wù)，為推動綠色經(jīng)濟發(fā)展、建設(shè)美麗中國貢獻“國壽力量”。（供圖：深圳國壽）