深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎）自國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》以來，民生銀行深圳分行積極響應(yīng)，持續(xù)加強員工業(yè)務(wù)培訓。近日，該行在網(wǎng)點上線雙語服務(wù)團隊，幫助外籍來華人士解決金融難題，提供專業(yè)、高效、貼心的陪伴式金融服務(wù)。

近日，一位來自埃及的在華銷售經(jīng)理踏入民生銀行深圳分行營業(yè)部，希望辦理賬戶開戶及外幣存款業(yè)務(wù)。通過安排擅長英文的員工小金與客戶對接，客戶迅速完成開卡并激活各項功能，并現(xiàn)場進行了現(xiàn)金存入。在高效便捷的服務(wù)指導下，客戶還在該行綁定微信支付，并了解了日常打車、購物等的支付操作。

在后續(xù)的深圳之行中，客戶還多次前往民生銀行該網(wǎng)點，解決其因更換新護照需重新進行線上支付激活及其他支付問題。辦理業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點員工還為其仔細解釋了外國人在國內(nèi)外匯現(xiàn)金存取兌換以及境外匯款的相關(guān)規(guī)定，幫助其了解了境外匯款的正確流程。在考慮到客戶在華期間的現(xiàn)金使用以及應(yīng)對應(yīng)急的支付需求后，該行還主動向客戶提供“零錢包”，細心的服務(wù)多次獲得客戶認可和表揚。

“從開卡到處理完所有的業(yè)務(wù)，和銀行的溝通交流都非常高效與順暢，是你們點亮了我美好的深圳之行。”事后這位客戶說道。