深圳新聞網(wǎng)2024年12月24日訊（記者 湯莎 通訊員 侯聰）財(cái)富繼承業(yè)務(wù)作為銀行疑難業(yè)務(wù)之一，常受市民詬病。近日，香港一居民在工行深圳蓮塘支行辦理一起財(cái)富繼承業(yè)務(wù)，充分感受到了該行業(yè)務(wù)升級(jí)后的高效服務(wù)。

一直以來(lái)，財(cái)富繼承業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)種類多、繼承關(guān)系復(fù)雜、舉證程序嚴(yán)格，且關(guān)系到客戶財(cái)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移等切身利益，屬于銀行常見(jiàn)的疑難業(yè)務(wù)類別之一，客戶到店辦理時(shí)間久、需多次到店、服務(wù)體驗(yàn)欠佳的情況也時(shí)有發(fā)生。

據(jù)了解，A先生長(zhǎng)期定居香港，為處理已故父親的遺產(chǎn)，前往了工行深圳蓮塘支行咨詢。因?yàn)锳先生父親在深圳有多個(gè)銀行賬戶，為避免兩地奔波，他早早在網(wǎng)上查看了辦理業(yè)務(wù)所需資料，可即便是這樣，前期前往其他銀行辦理類似業(yè)務(wù)的時(shí)候也屢次碰壁，基本都要跑好幾趟，每次花費(fèi)的時(shí)間也在1至2個(gè)小時(shí)左右。

解決好客戶財(cái)富繼承的服務(wù)難題，是工行深圳市分行落實(shí)金融為民、辦好民生實(shí)事的使命擔(dān)當(dāng)。該行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)該行著力升級(jí)該業(yè)務(wù)，目前已成立跨層級(jí)、多部門聯(lián)合的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶辦理財(cái)富繼承業(yè)務(wù)提供專業(yè)支持與保障，積極提升服務(wù)質(zhì)效。

盡管A先生是香港居民身份，但工行深圳蓮塘支行依舊快速辦理了其已故父親的遺產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)。因?yàn)锳先生的非居民身份，無(wú)法直接適用小額存款繼承簡(jiǎn)易流程，工行深圳蓮塘支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核其攜帶資料齊全、無(wú)誤后，引導(dǎo)A先生至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遠(yuǎn)程柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，由該行業(yè)務(wù)專家通過(guò)音視頻方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成業(yè)務(wù)資料拍攝、業(yè)務(wù)信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)，后臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后即完成業(yè)務(wù)辦理，設(shè)備清晰顯示并打印出了A先生父親名下的所有資產(chǎn)情況。

“工行深圳市分行設(shè)備先進(jìn)，服務(wù)效率完全超乎預(yù)料。從到店到離店，全程業(yè)務(wù)耗時(shí)僅20分鐘左右，當(dāng)天就辦結(jié)可以返回香港，太方便了?！鞭k結(jié)業(yè)務(wù)后的A先生激動(dòng)地說(shuō)道。

一直以來(lái)，工行深圳市分行圍繞解決群眾急難愁盼問(wèn)題，深入開展流程重塑與模式創(chuàng)新，打通線上線下服務(wù)堵點(diǎn)，加強(qiáng)多渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務(wù)需求。“后續(xù)還將支持業(yè)務(wù)資料的線上提交和資格預(yù)審，方便客戶到店前做好溝通確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)‘一次到店，一次辦結(jié)’，避免客戶在悲痛之余費(fèi)時(shí)勞神?！痹撔胸?fù)責(zé)人說(shuō)道。