見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月24日訊 近日，深圳本土知名零售品牌“天虹”，在顧客服務(wù)上再度升級“無理由退換貨” （不影響二次銷售）服務(wù)，將本項(xiàng)服務(wù)舉措覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)。
今年4月，為了營造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)起“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實(shí)體店參與，改善居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心。天虹積極響應(yīng)號召，作為深圳首批“線下無理由退貨”的實(shí)體店參與并向廣大消費(fèi)者作出服服承諾，也將“承諾”推廣至全國。值得一提的是，為了讓購物中心的消費(fèi)者能共享，天虹首次嘗試在購物中心業(yè)態(tài)也深耕這項(xiàng)服務(wù)，竭力滿足顧客需求。
一直以來，購物中心的平臺屬性致使其退貨條件基本以各商戶的政策為準(zhǔn)，而各商戶的退貨條件不一致，導(dǎo)致顧客的退貨體驗(yàn)得不到有力保障。針對購物中心以租賃形式合作的供應(yīng)商，天虹仍然秉承對每一位顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，將天虹的服務(wù)理念貫穿始終并同步提升了供應(yīng)商伙伴對客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。未來，天虹將攜手供應(yīng)商為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
30多年來，天虹始終將“服務(wù)領(lǐng)先”作為核心競爭力進(jìn)行打造，以顧客為中心，致力于為顧客提供更佳的購物體驗(yàn)，并不斷的將數(shù)字化零售技術(shù)應(yīng)用在顧客服務(wù)的創(chuàng)新上。2018年，天虹就在行業(yè)內(nèi)率先推出“七重品質(zhì)保證，盡在一個天虹”的承諾，將商品質(zhì)量、價格、線上線下服務(wù)、售后服務(wù)等方面的消費(fèi)體驗(yàn)保障全面推向顧客，全方位提升顧客愉悅購物體驗(yàn)，重新標(biāo)注了“新零售”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （吳艷 ）
