投訴來源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：謝女士

投訴對(duì)象：深圳市龍崗區(qū)拾光造型店

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年4月24日在該商家處花費(fèi)1500元購買預(yù)充值會(huì)員卡，后于2022年5月26日在該商家處再次充值1000元，并約定只在東大街門店處消費(fèi)，如果該門店關(guān)閉就要退款。2022年10月6日本人發(fā)現(xiàn)該門店關(guān)門停業(yè)，要求商家退款，經(jīng)多次協(xié)商，商家依然拒絕退費(fèi)。

龍崗區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)區(qū)消委會(huì)核實(shí)，商家曾向消費(fèi)者承諾過該門店關(guān)閉就可以退款，現(xiàn)商家拒絕退款，只同意轉(zhuǎn)消費(fèi)者到其他門店消費(fèi)并贈(zèng)送相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)。消費(fèi)者表示不同意在其他門店繼續(xù)消費(fèi)，要求商家按照承諾退款，商家表示拒絕退款并拒絕區(qū)消委會(huì)調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)平湖街道鳳凰大道御峰園J2棟101號(hào)。

在此，深圳消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。