投訴來源：大鵬新區(qū)消費者委員會 

投訴人：唐女士

投訴對象：深圳市哈格寵物服務有限公司

消費者要求：退還押金及賠償

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月9日在該商家處繳納600元押金用于寵物貓絕育手術服務。12月6日，本人將寵物貓送至該商家進行手術，晚上9點接到該店工作人員信息，告知本人寵物貓在絕育過程中走失，隨后本人協(xié)同該店工作人員一起尋找寵物貓，一直未果。12月10日，本人再次前往該店協(xié)商退還押金及賠償事宜，該店工作人員態(tài)度惡劣，以聯(lián)系不到負責人為由拒絕協(xié)商。

調查、調解情況：

大鵬新區(qū)消委會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。經大鵬新區(qū)消委會協(xié)調，該商家負責人表示愿意退還押金并賠償300元。后消費者反饋該商家從未與其聯(lián)系，也未履行退還押金及賠償義務。大鵬新區(qū)消委會后續(xù)就該投訴多次聯(lián)系商家溝通協(xié)商，截至目前，該商家仍未履行退還押金以及賠償義務。經查，該商家注冊地址：深圳市大鵬新區(qū)大鵬街道建設路23-3。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行退還押金及賠償義務的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來源：大鵬新區(qū)消費者委員會）