吃個午飯的時間就能做醫(yī)美、一頓大餐的費用就能購買醫(yī)美項目、打開手機(jī)App就能預(yù)約時間……近年來在“顏值經(jīng)濟(jì)”的驅(qū)動下，輕醫(yī)美市場占比快速提升，保持著每年15％以上的規(guī)模增長。
新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕醫(yī)美項目受熱捧的同時，也逐漸成為消費糾紛“重災(zāi)區(qū)”。專家認(rèn)為，中國輕醫(yī)美市場快速發(fā)展，整個市場發(fā)展?jié)摿薮?。為了?guī)范該領(lǐng)域，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，幫助提高消費者的辨識能力和自我保護(hù)意識。
低價引流，“團(tuán)購”“秒殺”受熱捧
“水光針299”“光子嫩膚99”“刷酸399”……廣州的吳女士打開團(tuán)購App，在“美學(xué)美容”欄目下看到，廣州市內(nèi)的多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在該平臺上推出了團(tuán)購套餐，有的項目消費量高達(dá)5000次。
頁面上還有不少消費者展示了“玻尿酸填充下巴前后對比圖”“假體隆鼻3天后效果分享圖”“雙眼皮術(shù)前后對比圖”等。實惠的價格、真人展示、客服一對一指導(dǎo)，這都讓吳女士躍躍欲試。
近年來，輕醫(yī)美已成為推動醫(yī)美市場增長的強(qiáng)勁動力，水光針、光子嫩膚、熱瑪吉等都是常見的輕醫(yī)美項目。廣東省第二人民醫(yī)院整形美容科主治醫(yī)師劉艷華介紹，輕醫(yī)美是介于手術(shù)整形和生活美容之間的專業(yè)醫(yī)療美容項目，是通過無創(chuàng)或微創(chuàng)醫(yī)學(xué)療法，用先進(jìn)的產(chǎn)品、器械、醫(yī)學(xué)手段等滿足求美訴求。
這些項目通常通過注射、激光等方式，針對肌膚的多種問題進(jìn)行改善，如淡化皺紋、美白膚色、提升肌膚緊致度等。因治療時間短，不少人稱之為“午餐式”美容——吃個午飯的時間即可完成，不影響正常工作。
艾媒咨詢近日發(fā)布的《2024年中國生活美容及輕醫(yī)美市場研究報告》顯示，2017年至2023年，中國輕醫(yī)美市場用戶規(guī)模不斷增長，在2023年用戶規(guī)模達(dá)2354萬，預(yù)計到2025年將達(dá)到3105萬人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶規(guī)模的持續(xù)增長，表明中國輕醫(yī)美市場呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，整個市場仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
據(jù)企查查顯示，近十年，我國醫(yī)美相關(guān)企業(yè)注冊量呈持續(xù)正增長態(tài)勢。2023年，我國醫(yī)美相關(guān)企業(yè)注冊量達(dá)4．66萬家，同比增長38．61％；預(yù)計到2026年，我國輕醫(yī)美市場規(guī)模將突破3000億元。
然而，便捷性和低門檻的背后，輕醫(yī)美帶來的問題也愈發(fā)凸顯。上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2023年上海市消保委系統(tǒng)受理美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴9773件。突出問題有：美容抗衰、輕醫(yī)美服務(wù)水平良莠不齊，消費者維權(quán)舉證難；機(jī)構(gòu)夸大效果、以低價為噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術(shù)誘導(dǎo)加價下單；機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營資質(zhì)不全、收費不透明、價格不公示等情況。
此外，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少線下工作室、美容院甚至美甲店也打起了醫(yī)美擦邊球。這些機(jī)構(gòu)往往不具備專業(yè)醫(yī)療設(shè)備和資質(zhì)，但為了追求利潤，卻擅自開展醫(yī)美項目。今年以來，全國已有多地查處涉及輕醫(yī)美的相關(guān)案件，今年5月，蘭州警方通報，搗毀家庭式醫(yī)美“黑診所”6處，警方查處用于存放肉毒素倉庫3處，查獲注射用A型肉毒桿菌等3萬余件。
價格戰(zhàn)“廝殺”，輕醫(yī)美“入坑”需謹(jǐn)慎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕醫(yī)美亂象問題頻發(fā)的背后，主要包括以下三大問題。
首先，拼投放、拼引流，電商平臺誘導(dǎo)美容機(jī)構(gòu)打價格戰(zhàn)?！霸谛〖t書上，醫(yī)美機(jī)構(gòu)不能打廣告，只能投放‘表單’，就是展示各種項目的費用，消費者點擊進(jìn)去之后，就有醫(yī)美機(jī)構(gòu)客服一對一接單?！睆V州一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了網(wǎng)上拉客，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)設(shè)置了幾十人的“電銷團(tuán)隊”。
深圳某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人吳貴川介紹，在電商和新媒體平臺中，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)不可以去介紹產(chǎn)品技術(shù)、醫(yī)生亮點，只能露出一個產(chǎn)品名字和價格，到最后就成為各家“價格戰(zhàn)”。
吳女士告訴記者，“有的團(tuán)購頁面上顯示99元，但實際到店后工作人員就說這個產(chǎn)品沒有了，會推薦價格更高的?！鄙虾ＯＮ耐▓箫@示，美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴主要問題之一就是：以低價為噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術(shù)誘導(dǎo)加價下單。
“讓我做完項目后在App上發(fā)對比圖，就可以返現(xiàn)，或者贈送項目?！狈鹕绞邢M者張小姐告訴記者，她認(rèn)為做的醫(yī)美項目并不符合預(yù)期，但是醫(yī)美機(jī)構(gòu)說可以“好評返現(xiàn)”“發(fā)圖贈項目”，于是自己就照做了。
其次，耗材重復(fù)使用，醫(yī)美機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益事件仍有發(fā)生。盡管國家有關(guān)部門對醫(yī)療美容行為有明確管理規(guī)定，必須遵循“場地、人員、設(shè)備”的“三管理”，但是，一名醫(yī)美行業(yè)內(nèi)部人士告訴記者，正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中也不乏“門道”，需要搭配耗材使用的光電類項目問題尤其突出——有正規(guī)操作人員二次售賣“探頭”，或者在注射項目時做手腳——給顧客看的針劑和實際注射的不一樣。
比如，熱瑪吉是改善皮膚的一種常用美容方式，但是熱瑪吉的費用昂貴，且儀器探頭是一次性的，因此有人專門去醫(yī)美機(jī)構(gòu)回收用過的探頭，內(nèi)部人士稱“拿回去搗鼓一下，可以通過軟件破解，消除數(shù)據(jù)后再低價轉(zhuǎn)賣出去”。深圳半島醫(yī)療集團(tuán)公共關(guān)系部總監(jiān)劉新星告訴記者，如果探頭重復(fù)使用很可能會引起皮膚感染。
此外，醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)違法銷售，進(jìn)一步滋生醫(yī)美機(jī)構(gòu)亂象。廣州一家醫(yī)療科技有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前隨著網(wǎng)絡(luò)社交分享平臺的流行和網(wǎng)購醫(yī)療器械便利化，有的消費者甚至自行在網(wǎng)上購買了原本只能用于涂抹的產(chǎn)品，到醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)找專業(yè)的人注射。
“如現(xiàn)在很火的‘鉑金三文魚’水光，實際是‘械’字號二類醫(yī)療器械，網(wǎng)上可以輕易購買到，一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)美機(jī)構(gòu)還會幫顧客注射?！鄙鲜鲠t(yī)療科技公司負(fù)責(zé)人說，此外，部分網(wǎng)購產(chǎn)品可能存在魚龍混雜的問題，“一些網(wǎng)店并不具備銷售醫(yī)療器械的資質(zhì)，但依然銷售二類醫(yī)療器械，這種情況下，銷售的產(chǎn)品則很有可能是假冒偽劣”。
記者了解到，網(wǎng)售假冒醫(yī)療器械尤其是注射類產(chǎn)品的現(xiàn)象多發(fā)。今年3月，重慶警方破獲一起涉醫(yī)療美容行業(yè)生產(chǎn)、銷售假藥案，搗毀3家銷售假藥的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和2處生產(chǎn)假藥“黑窩點”，查扣假冒偽劣肉毒素9萬余瓶、麻膏150余公斤，涉案金額超2億元。
加強(qiáng)“合規(guī)化”管理，行業(yè)監(jiān)管刻不容緩
輕醫(yī)美為消費者帶來了便捷和選擇，但也存在諸多問題和挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)人士建議通過加強(qiáng)監(jiān)管、提高行業(yè)規(guī)范度和消費者自我保護(hù)意識，確保醫(yī)美市場的健康發(fā)展：
一是加強(qiáng)對各大電商平臺、直播間的監(jiān)管?！巴ㄟ^‘好評返現(xiàn)’等行為誘導(dǎo)用戶發(fā)圖，既是虛假宣傳，也涉嫌違法違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告?！睆V州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為，對于醫(yī)療范疇的廣告，國家法律有著明確規(guī)定，要嚴(yán)格監(jiān)管上述網(wǎng)絡(luò)消費平臺“好評返現(xiàn)”等變相醫(yī)美廣告的行為。
二是加強(qiáng)對醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作合規(guī)化的監(jiān)管。劉艷華介紹，目前很多消費者通過非法醫(yī)美造成了人身傷害，有的甚至因打玻尿酸導(dǎo)致失明。對此她建議，政府和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)美市場的監(jiān)管，建立健全醫(yī)美機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管制度；加強(qiáng)對醫(yī)美從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)美從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能。
三是加強(qiáng)消費者科普教育。在“無痛、微創(chuàng)、見效快”等廣告效應(yīng)的吸引下，不少消費者忽視了輕醫(yī)美本質(zhì)上也是醫(yī)療美容，缺少警惕意識和風(fēng)險預(yù)估。歐衛(wèi)安建議多渠道向公眾普及醫(yī)美知識，提高消費者的辨識能力和自我保護(hù)意識。此外，還應(yīng)該引導(dǎo)大眾理性看待“顏值焦慮”，學(xué)會欣賞自己，不要陷入無止境的負(fù)面情緒和認(rèn)知。
（記者胡林果 霍思穎）
