中國(guó)商報(bào)/中國(guó)商網(wǎng)2020年7月16日訊 （記者 陳晴）潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)得物App近年來(lái)受到了消費(fèi)者的追捧，其推出的“先鑒別，再發(fā)貨”的購(gòu)物流程被看作是得物的一張“王牌”。不過(guò)隨著該平臺(tái)售假、服務(wù)差等投訴增多，得物手握的這張“王牌”會(huì)變成“雞肋”嗎？當(dāng)下的鑒定服務(wù)到底靠不靠譜？
潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)勢(shì)頭足
得物App原名為“毒App”，被看作是新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)。據(jù)悉，得物App最初以資訊App上線，旨在幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊；隨后，得物App專注打造國(guó)內(nèi)主流Sneaker（運(yùn)動(dòng)鞋）互動(dòng)社區(qū)，通過(guò)持續(xù)沉淀潮流向話題內(nèi)容，成為中國(guó)潮流文化的沃土。
隨著“炒鞋”熱的到來(lái)，得物App也做起了潮流網(wǎng)購(gòu)的生意。在得物App，擁有潮鞋、潮包等商品的個(gè)人和商家都可以將商品放到平臺(tái)銷售。如今，潮流電商和潮流生活社區(qū)是兩大核心服務(wù)板塊。據(jù)悉，不少明星品牌都喜歡與得物合作，陳赫、李晨、韓庚等明星紛紛攜其主理的潮牌入駐得物社區(qū)，并將得物作為獨(dú)家首發(fā)渠道。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年8月，得物App注冊(cè)用戶突破1億，DAU(日活躍用戶)高達(dá)約800萬(wàn)。2018年全年得物App銷售額達(dá)20億-30億元，2019年達(dá)到60億-70億元。
得物的迅速成長(zhǎng)顯然離不開(kāi)名人效應(yīng)為品牌做背書(shū)。除此之外，得物App的獨(dú)到之處還在于添加了“鑒別服務(wù)”，并推出“先鑒別，再發(fā)貨”的購(gòu)物流程。具體而言，其通過(guò)計(jì)算機(jī)識(shí)別、AI輔助等技術(shù)來(lái)完成對(duì)潮品的鑒別與查驗(yàn)，盡量保障用戶的正品體驗(yàn)。
據(jù)得物介紹，平臺(tái)發(fā)出的每一件商品，都會(huì)經(jīng)過(guò)多次復(fù)核查驗(yàn)，包括貨品真假、瑕疵分級(jí)，再將貨品快遞給買(mǎi)家，買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會(huì)成交，商品將退回給賣(mài)家。
“得物的鑒別服務(wù)為用戶降低了交易過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)?！毕M(fèi)者王先生表示，一些限量款潮鞋在得物都能找到，如果鑒別服務(wù)靠譜，商品保證是正品，自己會(huì)關(guān)注。
問(wèn)題頻出屢遭投訴
鑒別服務(wù)是得物的有力競(jìng)爭(zhēng)手段，但現(xiàn)實(shí)也將得物App推到了風(fēng)口浪尖。用戶控訴平臺(tái)售假、商品存在質(zhì)量瑕疵，被視為“王牌”的鑒定服務(wù)如今屢遭質(zhì)疑。
中國(guó)商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)“得物App”的投訴多達(dá)33072條，其中不少涉及“商品質(zhì)量差”“鑒定服務(wù)不靠譜”“假貨”等情況。一位匿名用戶在黑貓平臺(tái)反映，自己在得物App上買(mǎi)的一雙籃球穿了一回前邊的皮就裂開(kāi)，客服給出了不合理的處理方案。
在微博網(wǎng)友們的吐槽聲也不斷，“買(mǎi)的氣墊鞋不到一個(gè)月鞋底就裂了，客服一口咬定鞋沒(méi)問(wèn)題，啥都不管只賠我150元。”“同一款鞋買(mǎi)了三次都是瑕疵品，還不支持退貨”。
實(shí)際上，得物App不僅因鞋子涉嫌假冒偽劣屢遭投訴，還有不少網(wǎng)友表示在得物上買(mǎi)到過(guò)假冒的古馳（Gucci）皮帶等商品。網(wǎng)友“用戶7473758362”表示，他于6月17日在得物App上購(gòu)買(mǎi)了一款博柏利（Burberry）的相機(jī)包，收貨后開(kāi)箱查看，發(fā)現(xiàn)不少瑕疵，和正品存在較大的差距。6月21日，該網(wǎng)友通過(guò)“優(yōu)奢易拍”做了專業(yè)鑒定，該相機(jī)包被認(rèn)定為假貨。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，得物App因涉嫌假冒偽劣被點(diǎn)名。報(bào)告中收集了得物App負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。
鑒定服務(wù)任重道遠(yuǎn)
曾經(jīng)被視為“王牌”的鑒定服務(wù)，如今卻成了雞肋？
6月30日下午，得物App官方微博發(fā)布聲明表示，得物平臺(tái)堅(jiān)持只做正品，從平臺(tái)發(fā)出的每一件商品都會(huì)多次復(fù)核查驗(yàn)。但得物方面同時(shí)承認(rèn)，有些線上鑒定可能由于圖片角度等問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)小概率的誤差，因此平臺(tái)承諾“假一賠三”。
值得注意的是，有媒體報(bào)道稱，得物App的鑒定師并非來(lái)自于專業(yè)品牌商，而是將業(yè)內(nèi)小有名氣的鑒定者聚集起來(lái)，準(zhǔn)入門(mén)檻由平臺(tái)審核，授予他們“鑒別師”資質(zhì)。
根據(jù)得物App官網(wǎng)介紹，平臺(tái)簽約了第三方鑒別服務(wù)內(nèi)數(shù)百位業(yè)內(nèi)頂尖、具有多年經(jīng)驗(yàn)的潮流商品鑒別師，打造了以潮流商品研究為核心的鑒別實(shí)驗(yàn)室；鑒別師除了是骨灰大神級(jí)玩家和潮人，更是球鞋潮流領(lǐng)域的“研究人員”。
為了讓鑒定服務(wù)更有說(shuō)服力，得物App還與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心合作，在球鞋潮品鑒別領(lǐng)域展開(kāi)長(zhǎng)期多形式合作。
雖然與多方合作參與鑒定工作，但平臺(tái)問(wèn)題還是頻出。北京市中聞（上海）律師事務(wù)所孟慶恩律師曾在采訪中表示，得物應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家的監(jiān)督和管理，不斷改進(jìn)和完善平臺(tái)的貨物鑒定流程，保證快遞給消費(fèi)者的貨物為正品。
對(duì)于平臺(tái)的問(wèn)題，得物也在力求改變。近日得物App表示，將在上海建設(shè)全球供應(yīng)鏈中心，打造人工智能鑒別場(chǎng)景。據(jù)了解，該項(xiàng)目將建成數(shù)十條自動(dòng)化產(chǎn)線，基于圖像識(shí)別技術(shù)和高精算法，快速識(shí)別商品異常，實(shí)現(xiàn)對(duì)潮流商品鑒別查驗(yàn)的數(shù)字化、精細(xì)化、智能化。
得物App的研發(fā)投入，或許未來(lái)會(huì)使鑒別服務(wù)得到改善。但從短期來(lái)看，頻頻出現(xiàn)的售假、服務(wù)差等問(wèn)題，不僅影響平臺(tái)口碑，也會(huì)導(dǎo)致用戶流失。當(dāng)用戶對(duì)平臺(tái)信任感降低，想要再次拉攏消費(fèi)者的心恐怕會(huì)更難。
