讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月2日訊 2022年2月15日，深圳市消費(fèi)者委員會收到消費(fèi)者苗女士投訴，反映內(nèi)容如下：深圳市動元健康管理有限公司原負(fù)責(zé)人在銷售健身卡時承諾可無限期?？?，故花費(fèi)13800元購買了使用期限為12個月的健身卡，后因個人原因申請?？ā５捎谠撍驹?fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過期，故申請退費(fèi)。但該公司以合同約定為由，拒絕消費(fèi)者合理的退費(fèi)訴求。

深圳市消費(fèi)者委員會接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但對方拒不配合調(diào)查且拒絕接受消委會調(diào)解，并聲稱讓消費(fèi)者直接起訴，以變相推高消費(fèi)者維權(quán)成本的方式進(jìn)一步損害消費(fèi)者合法權(quán)益。深圳市消費(fèi)者委員會現(xiàn)對深圳市動元健康管理有限公司進(jìn)行公開勸諭。

經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者苗女士反映情況屬實(shí)，消費(fèi)者合理的退費(fèi)訴求遭拒。深圳市消委會多次以電話和短信形式聯(lián)系該司，均無回應(yīng)。后消委會向該司發(fā)出調(diào)查函要求該司配合調(diào)查調(diào)解，但該司并未按照規(guī)定時間到消委會提交相關(guān)材料并說明情況。后消委會致電該司門店座機(jī)，但該司負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，拒絕配合并聲稱讓消費(fèi)者去起訴。

深圳市消委會認(rèn)為，本案中，該司原負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者承諾可無限期停卡，有微信聊天記錄為證，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同?！贝藭r該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更。《民法典》第五百三十二條規(guī)定：合同生效后，當(dāng)事人不得因負(fù)責(zé)人的變動而不履行合同義務(wù)。原負(fù)責(zé)人離職后，未進(jìn)行妥善交接，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡會籍時間計(jì)算，以致該卡過期。該司存在單方違約行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

深圳消委會審查消費(fèi)者提供的與該司簽訂的《動元健康管理中心會員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同屬于動元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體為密密麻麻的5號字體，字體較小且不易辨明。消委會認(rèn)為，以上條款均屬于與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費(fèi)者注意。違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無效條款。

綜上所述，深圳市消委會根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，現(xiàn)對深圳市動元健康管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開勸諭，并要求該司尊重消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會表示，將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。